Обмін чи повернення товару

Чи можу я повернути чи обміняти товар?

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживача", ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це можливо, якщо:

- товар та його елементи немає слідів використання: сколів, подряпин, потертостей та інших можливих ушкоджень;
- товар має повну комплектацію, а цілісність упаковки не порушено;
- збережено всі ярлики та заводське маркування.

У випадку, якщо товар вийшов з ладу, його обмін або повернення провадиться лише після укладання сервісного центру про неможливість усунення дефекту.

           

Як і де я можу повернути чи обміняти товар?

Обміняти чи повернути товар ви можете у нашому магазині за адресою: м. Харків, вул. Пушкінська, 32 (тільки у будні з 9-18). При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, а також наявність документів, що підтверджують факт покупки.

Якщо ви знаходитесь в іншому місті, товар необхідно надіслати кур'єрською службою "Нова Пошта", попередньо оформивши заявку на обмін або повернення товару у нашого менеджера за тел. 095-051-71-19, повідомивши причину обміну/повернення та деталі заміни на аналогічний товар або повернення коштів. Обмін та повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

У випадку, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту придбання з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому разі продавець здійснює обмін товару.

Але якщо товар функціонально несправний, то обмін чи повернення здійснюється лише після проведення виробником експертизи, виявлення того, що умови експлуатації були порушені.

Повернення коштів здійснюється пізніше 10 робочих днів із моменту оформлення повернення/обміну товару. Кошти повертаються покупцю у готівковій чи безготівковій формах, на картку чи розрахунковий рахунок.

Гарантійні зобов'язання

Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо товар куплений у нашому магазині вимагає гарантійного обслуговування, ви можете звернутися до нас на e-mail: [email protected] або зателефонувавши менеджеру за тел. 095-051-71-19.

Термін гарантії зазначений в описі кожного товару на сайті (за винятком витратних елементів та комплектуючих). Гарантія надається терміном від 14 днів до 60 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути надана виробником або продавцем. Гарантійні зобов'язання мають чинність за наявності гарантійного талону виробника або продавця (належного стану).

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну істотних недоліків, які виникли з вини виробника в товарі, купленому в нашому магазині, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований сервісним центром, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього потрібні:

- товар у повній комплектації;
- гарантійний талон;- Документ, що підтверджує оплату;
- Висновок сервісного центру.

У яких випадках гарантія не надається?

На жаль, є випадки, при яких ми відмовимо вам гарантійних зобов'язаннях, а саме:

- природне зношування або вичерпання ресурсу;
- порушено збереження гарантійних пломб;
- механічні чи інші пошкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушено правила експлуатації товару та його комплектуючих;
- несанкціоновані роботи з ремонту, зміни конструкції чи схеми функціонування товару;
- ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовується товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів.